Política de Reembolsos y Devoluciones / Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización / Última actualización: Septiembre 2026

Leer en español ↓

Inglés

Todas las ventas son definitivas. Los productos Peptovia son materiales de investigación que requieren manipulación en cadena de frío y almacenamiento controlado. Para proteger la integridad de cada lote, una vez realizado el pedido, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión. Las únicas excepciones son los dos casos que se detallan a continuación.

1. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar un pedido sin coste alguno. antes de que se envíe. Contáctenos lo antes posible por WhatsApp (+57 300 962 2131) o en calyxpeps@gmail.com con su número de pedido. Los pedidos pagados que se cancelen antes del envío se reembolsarán en su totalidad.

2. Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Si su pedido llega dañado, con el producto incorrecto o con artículos faltantes, notifíquenos dentro de Entrega en 48 horas, Incluya su número de pedido y fotos o un video claros del paquete y del producto. Tras la verificación, a nuestra discreción, enviaremos un reemplazo o reembolsaremos los artículos afectados (y los gastos de envío si el error es nuestro).

3. Productos que no se pueden devolver

Los productos entregados en buen estado, así como aquellos que hayan sido abiertos, usados, reconstituidos o cuyo precinto, etiqueta o cadena de frío haya sido alterado, no podrán ser devueltos ni reembolsados. Si bien la legislación vigente en materia de protección al consumidor contempla el derecho de desistimiento, este no se aplica a los productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse una vez que su integridad se ve comprometida.

4. Cómo se realizan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original. Una vez aprobados, los bancos y procesadores suelen tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarlos. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro. Si pagó en una moneda distinta al COP, el reembolso se realizará por el importe cobrado.

5. Cómo contactarnos

Escríbele a calyxpeps@gmail.com o envíe un mensaje por WhatsApp al +57 300 962 2131 con su número de pedido, una descripción del problema y pruebas. Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

Español

Todas las ventas son finales. Los productos de Peptovia son materiales de investigación que requieren cadena de frío y almacenamiento controlado. Para proteger la integridad de cada lote, una vez realizado el pedido no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento. Las siguientes únicas excepciones son los dos casos.

1. Cancelación antes del envío

Puede cancelar un pedido sin costo antes de que se envíe. Escríbanos lo antes posible por WhatsApp (+57 300 962 2131) oa calyxpeps@gmail.com con su número de pedido. Los pedidos pagados que se cancelan antes del envío se reembolsan en su totalidad.

2. Productos dañados, incorrectos o faltantes

Si su pedido llega dañado, con un producto equivocado o incompleto, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con su número de pedido y fotos o vídeo claros del paquete y del producto. Tras verificarlo, a nuestro criterio, enviaremos un reemplazo o reembolsaremos los productos afectados (y el envío si el error es nuestro).

3. Productos que no admiten devolución

Los productos entregados en buen estado, y los productos abiertos, usados, reconstituidos o cuyo sello, etiqueta o cadena de frío haya sido alterado, no se pueden devolver ni reembolsar. Cuando una norma imperativa de consumo o derecho de retracto, este no se aplica a bienes que por su naturaleza no pueden devolverse una vez comprometida su integridad.

4. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se pagan por el mismo medio de pago original. Una vez aprobados, los bancos y procesadores suelen tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarlos. Los costos de envío no son reembolsables salvo que el error sea nuestro. Si pagó en una moneda distinta al COP, el reembolso se hace por el valor cobrado.

5. Cómo contactarnos

Escriba a calyxpeps@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 962 2131 con su número de pedido, la descripción del problema y las evidencias. Responderemos en máximo 2 días hábiles.