Refund & Returns Policy / Política de Devoluciones y Reembolsos

Last updated / Última actualización: September 2026

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All sales are final. Peptovia products are research materials that require cold-chain handling and controlled storage. To protect the integrity of every batch, once an order has been placed we do not accept returns, exchanges or refunds for change of mind. The only exceptions are the two cases below.

1. Cancellation before shipping

You can cancel an order at no cost before it ships. Contact us as soon as possible by WhatsApp (+57 300 962 2131) or at calyxpeps@gmail.com with your order number. Paid orders cancelled before shipping are refunded in full.

2. Damaged, incorrect or missing items

If your order arrives damaged, with the wrong product or with missing items, notify us within 48 hours of delivery, including your order number and clear photos or a video of the package and the product. After verification we will, at our discretion, send a replacement or refund the affected items (and shipping if the error is ours).

3. Products that cannot be returned

Products delivered in good condition, and products that are opened, used, reconstituted, or whose seal, label or cold chain was altered, cannot be returned or refunded. Where mandatory consumer law grants a right of withdrawal, it does not apply to goods that by their nature cannot be returned once their integrity is compromised.

4. How refunds are paid

Approved refunds are paid to the original payment method. Once approved, banks and processors usually take between 5 and 15 business days to reflect them. Shipping costs are not refundable unless the error was ours. If you paid in a currency other than COP, the refund is made for the amount charged.

5. How to contact us

Write to calyxpeps@gmail.com or WhatsApp +57 300 962 2131 with your order number, a description of the problem and evidence. We reply within 2 business days.

Español

Todas las ventas son finales. Los productos de Peptovia son materiales de investigación que requieren cadena de frío y almacenamiento controlado. Para proteger la integridad de cada lote, una vez realizado el pedido no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento. Las únicas excepciones son los dos casos siguientes.

1. Cancelación antes del envío

Puede cancelar un pedido sin costo antes de que se envíe. Escríbanos lo antes posible por WhatsApp (+57 300 962 2131) o a calyxpeps@gmail.com con su número de pedido. Los pedidos pagados que se cancelen antes del envío se reembolsan en su totalidad.

2. Productos dañados, incorrectos o faltantes

Si su pedido llega dañado, con un producto equivocado o incompleto, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con su número de pedido y fotos o video claros del paquete y del producto. Tras verificarlo, a nuestro criterio, enviaremos un reemplazo o reembolsaremos los productos afectados (y el envío si el error es nuestro).

3. Productos que no admiten devolución

Los productos entregados en buen estado, y los productos abiertos, usados, reconstituidos o cuyo sello, etiqueta o cadena de frío haya sido alterado, no se pueden devolver ni reembolsar. Cuando una norma imperativa de consumo otorgue derecho de retracto, este no aplica a bienes que por su naturaleza no pueden devolverse una vez comprometida su integridad.

4. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se pagan por el mismo medio de pago original. Una vez aprobados, los bancos y procesadores suelen tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarlos. Los costos de envío no son reembolsables salvo que el error sea nuestro. Si pagó en una moneda distinta al COP, el reembolso se hace por el valor cobrado.

5. Cómo contactarnos

Escriba a calyxpeps@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 962 2131 con su número de pedido, la descripción del problema y las evidencias. Respondemos en máximo 2 días hábiles.